Responsabilité de Direction:
- Définition et mise en place de la stratégie commerciale de l'Enterprise.
- Piloter la stratégie commerciale de l'entreprise et accélérer la croissance.
- Développement de stratégies commerciales pour accroître les revenus et la rentabilité.
- Pilotage du budget de la direction commerciale, conquête de nouveaux marchés, gestion de budgets importants.
- Évaluation du marché de la téléphonie mobile en termes de vente, de commercialisation et des offres de la concurrence.
- Définir le plan quick Win et assurer un déploiement rapide.
- Adaptation et déploiement de la stratégie sur le marché et le rendre accessible aux offres et services de l'opérateur.
- Participation à l'augmentation du chiffre d'affaires vente et consommation de l'entreprise avec des augmentations de l'ordre de deux chiffres par ans sur une période de 8 ans.
- Assurer la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes unités commerciales.
- Participation à plusieurs due diligence, lancement et déploiement de la 3G/4G.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
- Encadrement d'une équipe directe de plus de 90 personnes dont plus de 70 agents commerciaux et 10 chargés de comptes via un management de proximité, définition des plannings et des objectifs mensuels et annuels.
- Préparation des Business Reviews, établissement du business plan des nouvelles offres, veille du marché.
Le B2B:
- Définir la stratégie B2B de l'entreprise, mise en place et création du département B2B avec des nouvelles solutions adaptées au marché.
- Étude des entreprises concurrentes : évolution, choix stratégiques, campagnes de communication.
- Négociation d'accords et de contrats avec des clients et des partenaires clés. (Ambassades, ONG, Organismes publiques).
- Conduite des négociations avec les clients dans le but d'optimiser la marge commerciale.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Lancement du catalogue B2B et installation des best practices B2B.
- Gestion par valeur, secteur d'activité et transition B2C B2B dans des offres mutualisées.
- Lancement des offres Call&Control commercialisation de la fibre et des solutions VAS (Housing Hosting et des solutions de sécurité aux entreprises) pour le B2B.
- Lancement des produits MBB//HBB/FBB B2B.
- Coordination des équipes B2B pour atteindre les objectifs fixés et améliorer leur performance.
- Mise en place d'un système d'incentive sur les performances et les réalisations en phase avec les objectifs de l'entreprise.
- Suivi attentif du portefeuille clients existant tout en cherchant constamment à en acquérir de nouveaux.
- Structuration du processus de vente, diversification des techniques de vente B2B et des canaux de vente. (Frameworks éprouvés, un seul vis à vis, focalisation sur un circuit 100% digital)
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
- Création de l'antité gestion de la relation client B2B.
Le Marketing:
- Participation à l'augmentation de la part du marché de la société via l'augmentation du parc client évolution de + 20% YoY.
- Animation, coordination, gestion, contrôle et analyse de l'activité et le suivi de la force de vente directe et indirecte afin d'optimiser les résultats de l'entreprise.
- Lancement du plan stratégique de la transformation digitale des équipes commerciales.
- Pilotage du déploiement des opérations de promotion : supervision des campagnes d'information, suivi des chiffres de vente, rédaction de rapports.
- Collaboration étroite avec le service marketing afin d'aligner les efforts promotionnels sur les objectifs commerciaux.
- Définition de la stratégie de tarification commerciale y compris le B2B.
- Challenger les offres B2C et B2B définir les grands axes des EB et adapter les offres au contexte marché.
- Conduite d'études de marché visant à définir les cibles potentielles de l'entreprise, les opportunités et les risques commerciaux.
- Lancement des solutions de cross & up selling et des solutions de fidélisation client.
La Distribution, vente et vente en gros:
- Suivi des indicateurs clés de l'activité et détermination des actions prioritaires à mettre en place pour améliorer la performance.
- Mise en place de la stratégie de distribution.
- Développement du réseau de vente directe et indirecte extension du réseau propre des agences, renforcement des réseaux directe et indirecte atteinte de plus de 100 franchises et 600 POS.
- Création du réseau de vente optimal des franchises +100 Fr en deux ans.
- Diversification des canaux de vente et régulation du marché retail.
- Définition de la stratégie de l'entreprise de vente en gros, mise en application des techniques nécessaires afin de garantir l'atteinte de l'objectif de l'entreprise en terme cash-flow augmentation progressive de l'ordre de plus de 500% sur 11 ans en terme de CA vente.
- Régulation de la vente constatée d'avance, des couts de vente et maitrise du stock marché.
- Définir la stratégie de vente digitale avec un parcours client 100% digital.
- Définir la stratégie de réorganisation régionale de la force de vente.
- Lancement du projet de l'authentification des clients + 95% de la base dument authentifiée.
La relation client
- Défini les process et les mécanismes de l'authentification client tout en assurant un parcours client simple et accessible.
- Définir la stratégie de recouvrement de l'entreprise, instauration des procédures de recouvrement et mise en application des processus du recouvrement.
- Assainir la dette client et augmentation du taux de recouvrement.
- Création de l'unité facturation Front Office et définition des processus de travail.
- Mise à niveau du centre d'appel et réorganisation du service relation client.
- Etude stratégique du basculement du Call Center en centre de profit.
- Création de l'unité back office et définition de la stratégie de la digitalisation de la relation client.
Le Mobile Money:
- Participation à la définition de la stratégie MFS, du business plan.
- Développement des EB MFS de la stratégie commerciale et préparation de la stratégie d'intégration des solutions digitales de mobile money avec les acteurs du marché.
- Lancement de la mise à niveau de la force de vente en vue d'intégrer la solution MFS dans les circuits de distribution.
Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.