Aymen Kassab

Responsabilité de Direction:

• Définition et mise en place de la stratégie commerciale de l'Enterprise.
• Piloter la stratégie commerciale de l'entreprise et accélérer la croissance.
• Développement de stratégies commerciales pour accroître les revenus et la rentabilité.
• Pilotage du budget de la direction commerciale, conquête de nouveaux marchés, gestion de budgets importants.
• Évaluation du marché de la téléphonie mobile en termes de vente, de commercialisation et des offres de la concurrence.
• Définir le plan quick Win et assurer un déploiement rapide.
• Adaptation et déploiement de la stratégie sur le marché et le rendre accessible aux offres et services de l'opérateur.
• Participation à l'augmentation du chiffre d'affaires vente et consommation de l'entreprise avec des augmentations de l'ordre de deux chiffres par ans sur une période de 8 ans.
• Assurer la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes unités commerciales.
• Participation à plusieurs due diligence, lancement et déploiement de la 3G/4G.
• Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
• Encadrement d'une équipe directe de plus de 90 personnes dont plus de 70 agents commerciaux et 10 chargés de comptes via un management de proximité, définition des plannings et des objectifs mensuels et annuels.
• Préparation des Business Reviews, établissement du business plan des nouvelles offres, veille du marché.

Le B2B:

• Définir la stratégie B2B de l'entreprise, mise en place et création du département B2B avec des nouvelles solutions adaptées au marché.
• Étude des entreprises concurrentes : évolution, choix stratégiques, campagnes de communication.
• Négociation d'accords et de contrats avec des clients et des partenaires clés. (Ambassades, ONG, Organismes publiques).
• Conduite des négociations avec les clients dans le but d'optimiser la marge commerciale.
• Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
• Lancement du catalogue B2B et installation des best practices B2B.
• Gestion par valeur, secteur d'activité et transition B2C B2B dans des offres mutualisées.
• Lancement des offres Call&Control commercialisation de la fibre et des solutions VAS (Housing Hosting et des solutions de sécurité aux entreprises) pour le B2B.
• Lancement des produits MBB//HBB/FBB B2B.
• Coordination des équipes B2B pour atteindre les objectifs fixés et améliorer leur performance.
• Mise en place d'un système d'incentive sur les performances et les réalisations en phase avec les objectifs de l'entreprise.
• Suivi attentif du portefeuille clients existant tout en cherchant constamment à en acquérir de nouveaux.
• Structuration du processus de vente, diversification des techniques de vente B2B et des canaux de vente. (Frameworks éprouvés, un seul vis à vis, focalisation sur un circuit 100% digital)
• Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
• Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
• Création de l'antité gestion de la relation client B2B.

Le Marketing:

• Participation à l'augmentation de la part du marché de la société via l'augmentation du parc client évolution de + 20% YoY.
• Animation, coordination, gestion, contrôle et analyse de l'activité et le suivi de la force de vente directe et indirecte afin d'optimiser les résultats de l'entreprise.
• Lancement du plan stratégique de la transformation digitale des équipes commerciales.
• Pilotage du déploiement des opérations de promotion : supervision des campagnes d'information, suivi des chiffres de vente, rédaction de rapports.
• Collaboration étroite avec le service marketing afin d'aligner les efforts promotionnels sur les objectifs commerciaux.
• Définition de la stratégie de tarification commerciale y compris le B2B.
• Challenger les offres B2C et B2B définir les grands axes des EB et adapter les offres au contexte marché.
• Conduite d'études de marché visant à définir les cibles potentielles de l'entreprise, les opportunités et les risques commerciaux.
• Lancement des solutions de cross & up selling et des solutions de fidélisation client.

La Distribution, vente et vente en gros:

• Suivi des indicateurs clés de l'activité et détermination des actions prioritaires à mettre en place pour améliorer la performance.
• Mise en place de la stratégie de distribution.
• Développement du réseau de vente directe et indirecte extension du réseau propre des agences, renforcement des réseaux directe et indirecte atteinte de plus de 100 franchises et 600 POS.
• Création du réseau de vente optimal des franchises +100 Fr en deux ans.
• Diversification des canaux de vente et régulation du marché retail.
• Définition de la stratégie de l'entreprise de vente en gros, mise en application des techniques nécessaires afin de garantir l'atteinte de l'objectif de l'entreprise en terme cash-flow augmentation progressive de l'ordre de plus de 500% sur 11 ans en terme de CA vente.
• Régulation de la vente constatée d'avance, des couts de vente et maitrise du stock marché.
• Définir la stratégie de vente digitale avec un parcours client 100% digital.
• Définir la stratégie de réorganisation régionale de la force de vente.
• Lancement du projet de l'authentification des clients + 95% de la base dument authentifiée.

La relation client

• Défini les process et les mécanismes de l'authentification client tout en assurant un parcours client simple et accessible.
• Définir la stratégie de recouvrement de l'entreprise, instauration des procédures de recouvrement et mise en application des processus du recouvrement.
• Assainir la dette client et augmentation du taux de recouvrement.
• Création de l'unité facturation Front Office et définition des processus de travail.
• Mise à niveau du centre d'appel et réorganisation du service relation client.
• Etude stratégique du basculement du Call Center en centre de profit.
• Création de l'unité back office et définition de la stratégie de la digitalisation de la relation client.

Le Mobile Money:

• Participation à la définition de la stratégie MFS, du business plan.
• Développement des EB MFS de la stratégie commerciale et préparation de la stratégie d'intégration des solutions digitales de mobile money avec les acteurs du marché.
• Lancement de la mise à niveau de la force de vente en vue d'intégrer la solution MFS dans les circuits de distribution.

Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.

• Évaluation du marché de la téléphonie mobile en termes de vente, de commercialisation et des offres de la concurrence.
• Mise en œuvre et réaliser la politique générale de l'entreprise.
• Participation à l'augmentation du chiffre d'affaires vente de la société.
• Participation à l'augmentation de la part du marché de la société via l'augmentation du parc client.
• Identification des nouvelles opportunités de vente et régulation du marché de la distribution.
• Mise en place d'une nouvelle stratégie de vente pour maintenir la part de marché et le chiffre d'affaires dans un environnement concurrentiel agressif et déstructuré.
• Distribution vente et vente en gros : Définition de la stratégie de l'entreprise de vente en gros, mise en application des techniques nécessaires afin de garantir l'atteinte de l'objectif de l'entreprise en terme cash-flow.
• Régulation de la vente constatée d'avance et maitrise du stock marché.
• Mise ne place de procès visant à optimiser les coûts tout en maximisant le développement des ventes.
• Animation, coordination, gestion, contrôle et analyse de l'activité et le suivi de la force de vente directe et indirecte afin d'optimiser les résultats de l'entreprise.
• Réorganisation de la structure de distribution.
• Mise en place de KPIs et d'une structure de business intelligence analyst.
• Évaluation du marché de la téléphonie mobile en termes de vente, de commercialisation et de concurrence.
• Supervision des campagnes de distribution et intégration des nouvelles techniques de vente.
• Participation au rebranding de l'opérateur.
• Hard lunch 3G.

• Mise en place des quick Win afin de stimuler le marché et de redresser la situation.
• Définir les objectifs des deux directions, mise en place d'une cellule afin d'assurer la convergence entre la stratégie Marketing et de vente.
• Elaborer la stratégie marketing et fixation de la road map.
• Cibler de nouvelles niches clients et améliorer la qualité des offres et services.
• Définir les outils de collaboration pour accélération du TTM et de l'installation du produit sur le marché.
• Elaborer les stratégies de profiling des clients pour la vente et la fidélisation client.
• Prise en charge des clients en B2B et l'évolution du parc business ainsi que l'élaboration d'un planning prévisionnel pour les futurs besoins clients corporate.
• Refonte du Reporting hebdomadaire et mensuel avec un hand over du savoir-faire afin d'installer les best practices.
• Refonte du catalogue des offres et produits et invitation aux techniques de marketing et de communication (TTM, SD, ATL BTL…).
• Amélioration de la gestion des ressources financières, humaines et matérielles grâce à une réorganisation de la présence géographique de la force de vente en fonction des besoins évolutifs du territoire.

• Mise en application des stratégies de vente et de fidélisation selon le profil du client en coordination avec la stratégie globale de la Direction.
• Gestion administrative réalisée en contrôlant les paiements ou en m'assurant de la bonne livraison des produits.
• Participation à des événements pour faire de la prospection et trouver de nouveaux clients afin d'assurer la pérennité de l'entreprise.
• Gestion d'un portefeuille clients comprenant la prise en charge des clients importants de mon secteur géographique, expertise technique délivrée en fonction de leurs besoins et présentation des gammes de produits et des services proposés par l'entreprise.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
• Assurer un suivi journalier et une prise en charge des réclamations clients.
• Gestion du portefeuille client VIP et développement des nouvelles opportunités.
• Assurer la prospection de nouveaux clients et garantir la fidélisation de l'existant.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Négociation de nouveaux marchés selon leurs secteurs d'activité.
• Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Reporting hebdomadaire et mensuel selon les réalisations et les prospections en cours.
• Présentation des offres et produits selon les besoins client et élaboration des offres sur mesure suite validation de l'équipe marketing.
• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
• Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
• Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite.

• Formation des conseillers commerciaux sur les outils de travail et initiation à l'environnement de travail (CRM, Store cash, PMT, KV, CX).
• Formation des conseillers commerciaux et des chargés grands comptes sur les nouvelles offres et les nouveaux produits.
• Création et développement des formations des techniques de vente.
• Conception des supports de formation : conception des supports sur les nouveaux produits, en coordination avec les différentes directions en particulier le marketing.
• Préparation du programme de formation en fonction du nombre de participants, des ressources disponibles et de la configuration de l'espace.
• Mise en place d'un suivi individualisé pour les participants en formulant des remarques constructives leur permettant de progresser.
• Actualisation du programme en fonction des actualités et des retours formulés.
• Veille pédagogique sur les domaines clés, de manière à s'imprégner des nouvelles méthodologies et d'actualiser le contenu des formations.
• Animation de stages thématiques d'initiation ou d'approfondissement d'une notion.
• Mise en place des procédures d'évaluation et évaluation des formations et des équipes formées.
• Coordination avec les différentes directions dans la préparation du lancement des nouveaux services (Friendly user test).
• Préparation du reporting et feedback pour les différents managers concernant l'atteintes des objectifs de formation.
• Collaboration dans les projets transverses de la direction.