Ahmed El Mokhtar

Nouakchott,Mauritania

Summary

Analyste réseau orienté service à la clientèle, doté de solides compétences en résolution de problèmes et en communication. Bilingue, à l’écoute des besoins des utilisateurs et capable d’offrir un soutien rapide, clair et professionnel, tant à distance qu’en personne.

Work History

Agent Services Representative

Observateur

Quebec, Canada

12.2024 - 06.2025

Connecter les équipements PC/ordinateurs portable
Fournir des renseignements sur les produits et services
Assurer une expérience client positive
Accueillir et assister les clients

Technicien en support TI - stagiaire

Collège Supérieur de l'Informatique

Montréal, Québec

- 01.2024

Installer et configurer des systèmes d’exploitation et logiciels
Fournir un soutien technique aux utilisateurs tout en assurant un service client courtois
Support et dépannage des équipements bureautiques
Maintenance et réparation du matériel informatique
Environnement technique : Windows 10/11, Linux, Office 365, WDS, Impriment Réseau

Education

AEC - Réseau Informatique et Sécurité

Collège Universel De Montréal

Canada

10-2024

Baccalauréat D L’enseignement Secondaire -

Islah-Raid

Nouakchott, Mauritania

08-2018

Skills

Systèmes d’exploitation : Windows (10,11), Windows Server (2008-2019), Linux (Ubuntu, Redhat, Kali)
Gestion: Active Directory, Microsoft office 365, DNS, DHCP, GPO
Réseautique : WAN, WIFI, LAN, DMZ, TCP/IP, VLAN, Cisco (Routeurs, commutateurs), IP
Support Technique : Gestion des incidents, interventions à distance et sur site, résolution de problèmes, assistance technique et rédaction de documentation

Sécurité : Gestion de accès, VPN, Pare-feu, anti-malware
Interpersonnelles : Écoute, Communication, Esprit d’équipe, Patience, Empathie
Virtualisation : VMware, Hyper-V
Gestion de ticket : ServiceNow, Remedy

Langues

français(Courant)

anglais(intermédiaire)

Arabic(courant)

Timeline