Agent Services Representative
Observateur
12.2024 - 06.2025
- Connecter les équipements PC/ordinateurs portable
- Fournir des renseignements sur les produits et services
- Assurer une expérience client positive
- Accueillir et assister les clients
Ahmed El Mokhtar
Nouakchott,Mauritania
Summary
Analyste réseau orienté service à la clientèle, doté de solides compétences en résolution de problèmes et en communication. Bilingue, à l’écoute des besoins des utilisateurs et capable d’offrir un soutien rapide, clair et professionnel, tant à distance qu’en personne.
Work History
Technicien en support TI - stagiaire
Collège Supérieur de l'Informatique
- 01.2024
- Installer et configurer des systèmes d’exploitation et logiciels
- Fournir un soutien technique aux utilisateurs tout en assurant un service client courtois
- Support et dépannage des équipements bureautiques
- Maintenance et réparation du matériel informatique
- Environnement technique : Windows 10/11, Linux, Office 365, WDS, Impriment Réseau
Education
AEC - Réseau Informatique et Sécurité
Collège Universel De Montréal
Canada10-2024
Baccalauréat D L’enseignement Secondaire -
Islah-Raid
Nouakchott, Mauritania08-2018
Skills
- Systèmes d’exploitation : Windows (10,11), Windows Server (2008-2019), Linux (Ubuntu, Redhat, Kali)
- Gestion: Active Directory, Microsoft office 365, DNS, DHCP, GPO
- Réseautique : WAN, WIFI, LAN, DMZ, TCP/IP, VLAN, Cisco (Routeurs, commutateurs), IP
- Support Technique : Gestion des incidents, interventions à distance et sur site, résolution de problèmes, assistance technique et rédaction de documentation
- Sécurité : Gestion de accès, VPN, Pare-feu, anti-malware
- Interpersonnelles : Écoute, Communication, Esprit d’équipe, Patience, Empathie
- Virtualisation : VMware, Hyper-V
- Gestion de ticket : ServiceNow, Remedy
Langues
français(Courant)
anglais(intermédiaire)
Arabic(courant)
Timeline
Agent Services Representative
Observateur
12.2024 - 06.2025
Technicien en support TI - stagiaire
Collège Supérieur de l'Informatique
- 01.2024
AEC - Réseau Informatique et Sécurité
Collège Universel De Montréal
Baccalauréat D L’enseignement Secondaire -
Islah-Raid